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    253 2019-02-06
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    152 2019-01-21
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    283 2018-12-30

保修服務條款

 

1. 花盡數碼科技有限公司(以下簡稱花盡)提供斐爾可(FILCO)產品售后服務的方式:

1.1. 技術支持服務:消費者在使用斐爾可(FILCO)大陸行貨產品的過程中如遇到任何問題,歡迎撥打服務電話或登錄斐爾可(FILCO)中文官方網站的 FAQ頁面 查詢常見問題解決辦法。 
1.2. 保修服務:在保修有效期內的產品,若出現確因廠方原因造成的質量問題,消費者可以郵寄故障產品到斐爾可(FILCO)大陸官方售后服務中心得到相應的免費保修服務。

 

2. 斐爾可(FILCO)產品售后服務細則

2.1. 斐爾可(FILCO)產品的保修有關規定的定義 

2.1.1. 斐爾可(FILCO)產品的保修期限以產品包裝上標注的質保期限為準。附件以及鍵帽和電池等磨損消耗品不在保修范圍。 
2.1.2. 保修有效期:開始日期以原始購貨發票或收據的日期為準(如不能追溯購買日期,則按照產品序列號之出庫日期推算)。 
2.1.3. 有效保修憑證的定義:有銷售時間,型號序列號填寫完整,有授權銷售單位的簽章的購物收據。 
2.1.4. 發票或有效收據的定義:有售出單位的簽章,經當地國家工商管理部門核發的購物憑證。

2.2. 斐爾可(FILCO)產品的保修承諾 

2.2.1. 保修有效期第1至7天,如所購產品出現因廠方原因造成的質量問題,消費者可以選擇更換或者免費修理,如消費者選擇更換,斐爾可(FILCO)服務中心將免費為消費者更換同型號同規格的商品;同型號同規格產品停止生產的,則調換不低于原產品性能的其他型號產品,更換產品在收到故障產品之日起3個工作日之內完成。 
2.2.2.保修有效期第8日至保修有效期終止,如所購產品出現因產品自身原因造成的質量問題,斐爾可(FILCO)服務中心將產品提供免費保修。 2.2.2.1. 保修方式(以下兩種方式可供斐爾可(FILCO)服務中心選擇) 
A. 對于無法維修的產品以同型號良品進行更換,若無同型號良品,則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換;
B. 對原產品進行維修。

2.2.2.2. 承諾時限: 
A. 以同型號良品進行更換的承諾時限:自收到故障產品之日起3個工作日內;
B. 對原產品進行維修的承諾時限:自收到故障產品之日起7個工作日內。

2.2.2.3. 產品保修后,其保修期仍延續原產品的保修期。
2.3. 斐爾可(FILCO)產品有償維修服務規定 

2.3.1. 斐爾可(FILCO)產品超出花盡公司所規定的保修期限或因消費者未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的電腦工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞,消費者可以選擇有償維修服務。 
2.3.2. 維修方式(以下兩種方式可供消費者選擇) 
2.3.2.1. 以同型號良品進行更換,若無同型號良品, 則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換; 
2.3.2.2. 對原產品進行維修。 
2.3.3. 有償維修服務的承諾時限:自收到故障產品之日起7個工作日內。 
2.3.4. 有償維修后所更換的部件的保修期限為:3個月(只針對所更換的部件進行免費保修)。 
2.3.5. 維修費用以花盡公司確定的數額為準。 

2.4. 斐爾可(FILCO)產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)任何地方購買我司斐爾可(FILCO)大陸行貨產品,在使用過程出現因廠方原因造成的質量問題,均可在斐爾可(FILCO)服務中心獲得保修服務或有償維修服務。 

2.5. 產品返修方式:消費者的產品需要保修服務時,應提供有效保修憑證或有效原始購物發票或收據,攜帶或郵寄(郵費自理)故障產品到斐爾可(FILCO)大陸官方售后服務中心得到相應的保修服務。無論產品是否經過保修處理,除用戶特別要求親自取件外,產品以快遞運送方式送還用戶,并由用戶承擔返回時的運輸費用。消費者的產品需要有償維修服務時,郵寄(郵費自理)故障產品到斐爾可(FILCO)大陸官方售后服務中心得到相應的服務。花盡公司將把產品以快遞運送方式送還用戶。 

2.6. 屬以下情況之一的斐爾可(FILCO)產品,花盡不提供免費保修服務: 

2.6.1. 不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據,同時產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。 
2.6.2. 產品超出花盡公司所規定的保修期限。 
2.6.3. 產品內特有說明不在保修范圍內的產品或產品的可分離部件。 
2.6.4. 隨機資料(使用說明書、保修證書、憑證、光盤介質、軟盤介質等)。 
2.6.5. 因人為因素造成的產品故障,包括但不限于產品進入液體、食物殘渣、蟑螂、煙灰,外力損壞,人為拆解致損等情況,斐爾可(FILCO)不承擔相應責任。用戶可選擇售后部門進行付費維修,往返寄送維修的快遞費用由用戶承擔。 
2.6.6. 由非花盡公司授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸(螺絲孔保護標簽破損)而造成的故障或損壞。 
2.6.7. 非花盡正規銷售渠道銷出的產品(比如,非正常渠道進口的產品及假貨)以及在中華人民共和國境外購買的斐爾可(FILCO)產品。 

2.6.8. 使用盜版軟件或因病毒感染而導致故障或損壞的。 
2.6.9. 意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。 

2.7. 所有權

斐爾可(FILCO)服務中心為您更換產品后,原故障產品將由服務中心收回并擁有所有權。 

 

3. 其他說明 

3.1. 本條例適用于花盡公司在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售的全系列斐爾可(FILCO)品牌產品。 
3.2. 本條例適用于花盡產品的最終使用者。 
3.3. 花盡公司對其產品包裝內所有的硬件產品,在符合花盡公司保修條件下予以保修服務。此服務僅限于出現質量問題的產品,而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。 
3.4. 花盡公司只提供本條例所承諾的服務,不對任何銷售人員或銷售商作出的超出本條例內容的承諾負責。消費者應向做出該承諾的機構或人員索要各種證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。 
3.5. 條例之解釋權歸花盡公司斐爾可(FILCO)客戶服務中心所有,花盡公司保留變更、修訂本條例的權利。
3.6. 花盡公司保留對本條例的最終解釋權。

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